Nous recommandons une maintenance annuelle de vos systèmes d’impession pour assurer le bon fonctionnement de vos processus d’impression.
Service personnalisé – toujours la pour vous
Notre équipe de service commandera et fournira une formation sur vos nouveaux systèmes. Avec un entretien régulier et des délais de réparation rapides, nos spécialistes qualifiés veilleront à ce que tout se passe bien pour vous à tout moment.
Service client
Mantel Digital AG offre à ses clients un service complet sur site et à distance. Nous utilisons des outils de télémaintenance pour assurer une assistance à distance. Ceux-ci peuvent simplement être chargés sur l’ordinateur en question puis exécutés sans installation. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour démarrer une connexion de maintenance à distance.
Remarque : les employés de Mantel Digital AG ne demanderont jamais de mots de passe ou d’informations de connexion. Si l’employé de service n’est pas connu et demande des données sensibles, veuillez contacter le siège social à Wädenswil.
Pour la maintenance à distance, Mantel Digital AG utilise actuellement l’outil open source « Rustdesk »
Le service client vous demande de démarrer une session à distance.
1. Pour cela, visitez la page : https://rustdesk.com/ (sous forme de lien dans une nouvelle fenêtre)
2. Sélectionnez l’icône bleue pour accéder à la page de téléchargement
3. Téléchargez le client pour Windows 10/11.
Cliquez sur le lien marqué dans l’image pour télécharger le client pour Windows 10/11.
Le fichier rustdesk-1.2.6-x86_64.exe devrait apparaître dans le dossier de téléchargement sur votre ordinateur.
Exécutez ce fichier.
4. Le client a démarré
En cas de succès, la fenêtre affichée devrait apparaître et un identifiant à plusieurs chiffres apparaîtra. Dites-le à l’employé de service pour établir la connexion.
Fournir une pièce d’identité
5. Si la connexion réussit, une fenêtre apparaîtra pour permettre le contrôle à distance.
En cliquant sur le bouton marqué, le contrôle à distance est autorisé par l’employé de service.
Autoriser le contrôle à distance
Servicing – so your printer runs and runs
Comme les autres appareils électromécaniques, les systèmes à jet d’encre étant constamment utilisés, ils doivent faire face à des modifications de leurs mécanismes ainsi que de leurs composants électroniques. Le processus rampant de vieillissement peut conduire à une détérioration de la qualité des impressions, voire à un arrêt complet, et donc à un arrêt de production. Ce processus peut être interrompu grâce à un entretien régulier, ce qui garantit que la production reste stable et cohérente.
Outre les services individuels, nous proposons également des forfaits de maintenance avec des garanties étendues pour vos systèmes d’impression. Avec ces forfaits, une maintenance et une inspection approfondies sur site sont effectuées sur vos systèmes d’impression chaque année pendant la durée de 3 ans du forfait. Contactez-nous à tout moment si vous avez besoin de plus amples informations – nous serons ravis de vous aider.
